De respondenten gaven Zorg op Maat Kasteelsche Hof gemiddeld een 7,9 voor de algehele tevredenheid. De deskundigheid van het personeel en de kwaliteit van het begeleidingsplan
werden door alle respondenten beloond met een 'goed' of 'zeer goed'.
Citaten van deelnemers (of vertegenwoordigers uit het netwerk) in het tevredenheidsonderzoek:
-
Iedereen wordt in zijn of haar waarde gelaten.
-
Jullie accepteren iedereen en er wordt naar je grenzen geluisterd.
-
Fijne begeleiding.
-
Dat ze goed naar je luisteren.
-
Inspelen op de behoefte van de deelnemer. Je deelnemer kennen. Kijken naar waar de kwaliteiten liggen en werken aan de verbeterpunten. Flexibiliteit, waarin de
communicatie goed verloopt.
-
Rustige locatie, individuele begeleiding, activiteit afgestemd op de deelnemer.
-
Ik vind het fijn dat er rekening met mij wordt gehouden.
-
Ik vindt het fijn dat er met mij wordt meegedacht.
-
Deskundigheid en geduldig.
-
Altijd vriendelijke begeleiders.
-
Gepassioneerd en deskundig personeel en een hele mooie plek.
-
Ik merk dat er wordt gekeken naar wat een deelnemer/ik nodig heeft op individueel gebied & hoe in groepsverband dingen aan te pakken. Ook is het mogelijk om
even iets rustiger aan te doen of jezelf even terug te trekken in overleg als het teveel is of wordt.
-
Zelf ervaar ik ook dat ik altijd naar een van de begeleiders toe kan als ik ergens mee zit en dit dus goed kan aangeven/bespreken.
-
Stabiliteit, goed team, echt betrokken mensen. de plek heeft een groot hart : )
-
Aandacht die ze geven, enthousiasme van de begeleiders.
-
Er wordt goed gelet op de behoefte van de deelnemer.
-
Persoonlijk, op maat, zorg onder supervisie van gedragsdeskundige, zeer betrokken, mooie omgeving, prikkelarm.
Wij zijn heel blij met bovenstaande complimenten, maar wanneer een deelnemer niet tevreden is dan horen wij het uiteraard ook graag. Wij gaan
dan in gesprek over wat er beter kan. We onderzoeken samen hoe we ervoor kunnen zorgen dat het beter gaat. Je kunt hiervoor
contact opnemen via telefoonnummer 0610090749 of een e-mail versturen naar info@kasteelschehof.nl.
Als het niet lukt om samen tot een passende oplossing te komen, dan kan er een klacht bij een externe klachtencommissie worden gelegd. Zorg op Maat heeft
zich aangesloten bij de externe klachtencommissie van 'Klachtenportaal Zorg'.